Téléconseiller et Assistant Suivi-Partenaire bilingue Key Account Manager H/F

Posté le

LA SOCIÉTÉ
CAMPING-CAR PARK est un acteur référent du secteur de l’accueil des camping-caristes. La société, forte d’une croissance à 2 chiffres depuis sa création en 2011, se développe et opère en France et en Europe.
CAMPING-CAR PARK est devenue, en 9 ans, le 1er réseau Européen d’Aires d’Etape et d’Aires de Services avec 400 000 clients et plus de 200 destinations en 2020.

 

Basée à Pornic, l’équipe en place est motivée et enthousiaste. La société valorise les compétences, la curiosité, l’énergie et la motivation pour mener un projet d’entreprise ambitieux et singulier. Chaque collaborateur est considéré comme un vecteur incontournable de la réussite commune et ce, en travaillant autant à son épanouissement personnel qu’au dynamisme de l’entreprise.

 

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à l’équipe du service Suivi Partenaires, vous réaliserez deux missions : 

– Une mission de téléconseiller au service relation client, 

– Une mission de suivi-partenaire pour les destinations étrangères. 

 

L’objectif principal de vos missions consistera à générer de la croissance pour les aires. Vous prenez le relais une fois l’aire installée et ouverte afin d’en assurer sa pérennité. Vous êtes le garant de la fidélisation des partenaires sur le long terme et de la satisfaction des usagers au quotidien. 

 

Vous vous assurez de la qualité des services proposés aux partenaires et cherchez des solutions innovantes pour mieux les servir. Responsable de la relation partenaire, vous l’informez de l’évolution de son aire, le conseillez sur le plan stratégique et faites en sorte qu’il soit toujours satisfait.

 

Véritable “éleveur”, vous êtes capable de détecter et répondre à tous les besoins auxquels CAMPING-CAR PARK peut répondre (up sell, cross sell). 

 

Vos missions au quotidien : 

  • Développement d’une stratégie commerciale de FARMING  

Préparation de l’ouverture 

Préparation de la saison 

Préparation des bilans trimestriels voire mensuels incluant une recommandation sur les axes stratégiques à travailler 

Constat post-saison 

Rapport annuel 

  • Définition d’objectifs annuels pour chaque compte et suivi régulier (hebdomadaire) 
  • Organisation et structuration de votre service (plan d’action, outils, planning, etc) 
  • Négociation et suivi des contrats additionnels (maintenance, etc) 
  • Développement du parrainage 
  • Analyse des résultats des aires et rédaction d’un plan d’action adapté à chaque compte (données et avis)
  • Discussions et négociations avec le TEAM Technique & Opérations afin de prioriser les travaux et autres évolutions à envisager pour parfaire les infrastructures de l’aire 
  • Veille presse et traitement des informations (identification des nouveaux appels d’offres des partenaires) mais aussi évolutions du secteur afin de faciliter la prospection de l’équipe commerciale et éclairer les outils de promotion du service communication 
  • Veille concurrentielle pour information des autres TEAM 
  • Relation avec la TEAM.Comm B2B pour fidéliser les partenaires selon leur profil 
  • Interlocuteur privilégié des partenaires au quotidien 
  • Interface entre les services afin de fluidifier la connaissance transversale des partenaires 

(ex : changement tarifs= informer et vérifier application sur tous supports, etc.) 

  • Contact B2B après-vente 
  • Mise à jour des bases de données (Dolibarr, Drive…) afin que quiconque puisse entrer en contact avec le partenaire en ayant une vision précise sur l’état du partenariat (saisie des comptes rendus de RDV dans la base de données)
  • Suivi des contrats pour signature et renouvellement 
  • Participer à des actions de prospections ciblées avec les partenaires (phoning, emailing, mailing…)

 

 

Envoyez votre candidature à recrutement@campingcarpark.com