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Gestão operacional
Uma gestão operacional 365 dias por ano.
As nossas equipas garantem a gestão operacional da sua ASA para autocaravanas, do seu parque de campismo e dos seus utilizadores 24/24h. Equipas dedicadas à gestão da sua ASA para autocaravanas ou campismo: Serviço de relação com os clientes, assistência técnica, gestão financeira e seguimento de exploração.
Serviço de relações com o cliente:
42 conselheiros multilingues podem ser contactados 365 dias por ano das 7h à meia-noite e das 8h às 23h (dependendo da estação). Eles informam e ajudam os caravanistas instalados nas ASAs da rede.
O papel da equipa no quotidiano:
- Resolução de avarias do sistema de pagamento (TPA, cartão de cliente…)
- Resolução de avarias com que os clientes se confrontam (terminal elétrico, vandalismo, etc….)
- Acompanhamento de reclamações, reservas online, pagamentos, …
Assistência Técnica
Garantia do controlo diário do bom funcionamento dos equipamentos 365 dias por ano.
O papel da equipa no quotidiano:
- Monitorização diária para o bom funcionamento dos equipamentos e resolução de possíveis avarias na sua ASA ou parque de campismo.
- Verificação diária do controle de acesso e das máquinas de pagamento.
- Gestão remota das barreiras de entrada e saída.
Gestão Financeira :
Controlo da gestão financeira da ASA
A este respeito, 10.200.000 € foram devolvidos às comunidades em 2023.
O papel da equipa no quotidiano:
- Cobrança
- Faturação
- Gestão de tarifas especiais de acordo com os utilizadores
- Cobrança do imposto de turismo, pagamento dos encargos bancários
- Pagamentos por vales de férias
- Gestão de reclamações …
Controlo operacional :
garantia de fidelização dos parceiros e da satisfação dos clientes no dia-a-dia.
O papel da equipa no quotidiano:
- Controlo de qualidade (manutenção, monitorização de equipamentos, afixação de avisos, tarifas, regulamentos…).
- Reputação da ASA ou do parque de campismo (classificação no local, GMB, redes sociais…).
- Crescimento financeiro da ASA (apoio para aumentar a frequência…).
- Relações regulares com o parceiro (relatório de atividade, acompanhamento administrativo…).
- Coordenação das relações técnicas com os diferentes serviços internos (acompanhamento dos pedidos de apoio até à sua resolução…).
- Desenvolvimento de produtos turísticos.
Ferramentas disponibilizadas às comunidades e proprietários de parques de campismo parceiros :
- O Painel / Interface de Parceiro
Permite dar aos nossos parceiros uma visibilidade analítica dos números da ASA de passagem ou do seu parque de campismo, sob gestão da CAMPING-CAR PARK. (Visibilidade em tempo real do consumo, da frequência.)
- Verificação da CAMPING-CAR PARK:
Consulta em tempo real das informações da ASA através de um cartão PASS’ETAPES TÉCNICO (disponibilidade / reservas) bem como dos caravanistas presentes na ASA (nome, data de entrada, saldo de conta…)
- Segurança dos utilizadores:
Transmissão de ordens de evacuação e/ou confinamento (PPR).
O papel da equipa no quotidiano:
- PPR: Transmissão das suas ordens de evacuação ou confinamento.
- Videovigilância.
Porquê confiar na nossa equipa?
São atores reais na gestão das ASAs e dos parques de campismo da rede. É uma equipe que trabalha unida, diariamente, para dinamizar os territórios das comunidades e otimizar a gestão de parques de campismo privados.
“Nada como mecânicos perfeitamente oleados para dominar todas as situações num quarto de segundo. A equipa é tão diversificada quanto versátil, quer ajudando um caravanista inglês perdido em Castelnaudary ou sinalizando um problema de manutenção numa ASA da Bretanha.
Olivier Coudrette, Diretor-Geral Adjunto