Téléconseiller bilingue H/F

 

VOTRE RÔLE
Rattaché(e) à un des Superviseurs du Service Clients, votre rôle consiste à assister nos clients et prospects B2C et parfois même B2B. Vous prenez également des tâches dites transverses pour assister et découvrir le métier des autres services (communication, commercial, etc).

 

VOS MISSIONS
Votre mission consiste à assister nos clients et les fidéliser dans le temps, la satisfaction clients est votre focus au quotidien !

  • Assistance du client final en appels entrants
  • Vente de séjours en appels entrants
  • Gestion de dossiers clients: Paiement, réservation, facturation
  • Traitement des envois de cartes membres
  • Suivi de la satisfaction clients
  • Actions commerciales en appels sortants par challenges
  • Tâches administratives diverses

 

VOS COMPÉTENCES

  • Sens du service et de la satisfaction client
  • Organisation, rigueur, réactivité, discrétion, patience, adaptabilité
  • Capacité à travailler en équipe
  • Qualité d’écoute

 

Vous maitrisez obligatoirement l’anglais. Vous parlez éventuellement une 2ème langue telle que l’Allemand, l’Espagnol ou le Néerlandais. Vous connaissez les techniques d’accueil et de vente les plus courantes. Vous utilisez quotidiennement les outils bureautiques (traitement de texte, tableur, CRM…). Votre approche de la relation client est rodée et éprouvée, l’accueil est pour vous une seconde nature.

 

VOTRE PROFIL
Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau BAC à BAC+2. Vous disposez d’une expérience confirmée de relations clients ou de centre d’appels.

Vous êtes doté(e) d’un bon état d’esprit et savez prendre du recul face à des personnes difficiles. Vous gérez bien le stress. Vous démontrez une grande aisance relationnelle ; vous êtes enthousiaste, dynamique et patient(e). Vous avez de bonnes compétences techniques. La connaissance d’une troisième langue (allemand, espagnol, italien) est un plus.

Enfin, vous comprenez l’importance du travail de l’équipe et croyez à ce proverbe africain : “Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin.”

 

Lieu de travail : Pornic (44)

 

Type de poste : CDI, CDD, Contrats étudiants. Les postes sont à pourvoir en temps complets ou partiels.

 

Amplitude Horaire : Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables selon contrat avec une amplitude horaire de 08h à 23h (de 7 heures à minuit en haute saison), du Lundi au Dimanche.

 

Flexibilité possible suivant disponibilité, périodes et saisons

 

Salaire : A négocier suivant horaire (fourchette de 20K€ à 22K€ bruts annuels) + carte restaurant + mutuelle

 

Envoyez votre candidature à recrutement@campingcarpark.com