Operationeel Beheer

Een operationeel beheer 365 dagen per jaar.

Onze teams zorgen het hele jaar door voor het operationele beheer van uw camperplaats, uw camping en hun gebruikers, 24 uur per dag. Toegewijde teams voor het beheer van uw camperplaats of camping: Klantenservice, Technische Ondersteuning, Financieel Beheer en Exploitatietoezicht.

Klantenservice :

42 meertalige adviseurs, 365 dagen per jaar bereikbaar van 8u tot 23u (en van 7u tot middernacht in het hoogseizoen). Zij informeren en helpen camperreizigers en toeristen die zich op de locaties van het netwerk bevinden.

De rol van het team in het dagelijks leven :

Begeleiden en ondersteunen van klanten tijdens hun verblijf op de locaties van het netwerk
Vragen van klanten beantwoorden (in 9 verschillende talen)
Opvolgen van online reserveringen, betalingen, eventuele klachten, enzovoort
Oplossen van storingen in het betaalsysteem (TPA, klantkaart, enzovoort)
Oplossen van problemen die klanten ondervinden (elektriciteitspaal, overlast, enzovoort)
Laat gerust weten als je nog meer tekst wilt vertalen of aanpassen!

Technische Ondersteuning

Zij zorgen dagelijks voor de controle op het goed functioneren van de CAMPING-CAR PARK-uitrusting, 365 dagen per jaar.

De rol van het team in het dagelijks leven :

Dagelijkse controle op het goed functioneren van de uitrusting en het oplossen van eventuele storingen op uw camperplaats of camping
Dagelijkse controle van de toegangscontrole en de automaten
Beheer op afstand van de in- en uitrijslagbomen

Financieel Beheer :

Zij houden zich bezig met het financiële beheer van het terrein.

In dit kader werd er in 2023 een bedrag van €10.200.000 teruggestort aan de gemeenten.

De rol van het team in het dagelijks leven :

Inning van betalingen
Facturatie
Beheer van speciale tarieven afhankelijk van de gebruikers
Innen van toeristenbelasting, afhandeling van bankkosten
Betalingen met vakantiecheques
Afhandeling van klachten…

Partneropvolging :

Zij zijn verantwoordelijk voor de loyaliteit van de partners en de dagelijkse klanttevredenheid.

De rol van het team in het dagelijks leven :

Kwaliteitscontrole (onderhoud, opvolging van de uitrusting, affiches, tarieven, regelgeving…)
Reputatie van het terrein of de camping (beoordelingen op de website, Google Mijn Bedrijf, sociale media…)
Financiële groei van het terrein (begeleiding om de bezetting te verhogen…)
Regelmatig contact met de partner (activiteitenrapport, administratieve opvolging…)
Coördinatie van de technische relatie met de verschillende interne diensten (opvolging van tickets tot aan de oplossing…)
Ontwikkeling van toeristische producten

De hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor gemeenten en partner-campinghouders :

Het Dashboard / Partnerinterface:

Hiermee krijgen onze partners analytisch inzicht in de cijfers van hun camperplaats of gemeentecamping onder beheer van CAMPING-CAR PARK.

Realtime inzicht in het verbruik en de bezetting.

CCP Check :

Realtime raadplegen van de informatie van de camperplaats via een TECHNISCHE PASS (beschikbaarheid/reserveringen) en van de aanwezige camperreizigers op de locatie (klantnummer, datum van aankomst, bewegingen en verblijven, etc.).

Gebruikersveiligheid :

Zij geven uw evacuatie- en/of schuilinstructies door (PPR). (PPR: Doorsturen van uw evacuatie-instructies / Videobewaking)

Waarom vertrouwen op ons team voor het beheer van uw camperplaats of camping?

Dit zijn ware dirigenten als het gaat om het beheer van de camperplaatsen en campings binnen het netwerk. Het is een team dat dagelijks nauw samenwerkt om de regio’s van de gemeenten te versterken en het beheer van particuliere campings te optimaliseren.

“Niets werkt beter dan perfect gesmeerde mechanismen om elke situatie in een oogwenk onder controle te hebben. Het team is even divers als veelzijdig—ze kunnen net zo goed een verdwaalde Engelse camperreiziger in Castelnaudary helpen als een onderhoudsprobleem signaleren op een locatie in Bretagne”

Olivier Coudrette, Algemeen Directeur

Ontdek al onze expertisegebieden