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Gestión operativa
Gestión operativa los 365 días del año.
Nuestros equipos aseguran la gestión operativa de su área de autocaravanas, su camping y sus usuarios las 24 horas del día. Equipos dedicados a la gestión de su autocaravana o zona de acampada: Servicio de atención al cliente, Asistencia Técnica, Gestión Financiera y Seguimiento de operaciones.
Servicio de atención al cliente:
42 asesores multilingües disponibles los 365 días del año de 7 a 24 horas y de 8 a 23 horas (según temporada). Informan y ayudan a los propietarios de autocaravanas que se encuentran en las áreas de la red.
El papel del equipo en el día a día:
- Accompagner et guider les clients durant leurs séjours sur les aires du réseau
- Répondre aux interrogations des clients (en 9 langues différentes)
- Suivi des réservations en ligne, des paiements, des éventuelles réclamations, etc.
- Résolution des dysfonctionnements du système de paiement (TPA, carte du client, etc.)
- Résolution des dysfonctionnements rencontrés par les clients (borne électrique, incivilités, etc.)
Asistencia Técnica:
Aseguran la Control diario del buen funcionamiento de los equipos los 365 días del año.
El papel del equipo en el día a día:
Gestión Financiera:
Se encargan de la gestión financiera del área.
Así, en 2023 se donaron 10.200.000€ a las autoridades locales.
El papel del equipo en el día a día:
- Recopilación
- Facturación
- Gestión de tarifas especiales según usuarios
- Recaudación de la tasa turística, pago de gastos bancarios
- Pagos con cheques de vacaciones
- Gestión de reclamaciones …
Suivi Partenaire :
garantizan la lealtad de los socios y la satisfacción del cliente en el día a día.
El papel del equipo en el día a día:
- Control de calidad (mantenimiento, seguimiento de equipos, displays, precios, normativa, etc.).
- Imagen del área o camping (rating en el sitio, GMB, redes sociales, etc.).
- Crecimiento financiero del área (apoyo para aumentar la asistencia, etc.).
- Relaciones periódicas con el socio (informe de actividades, seguimiento administrativo, etc.).
- Coordinación de la relación técnica con los distintos departamentos internos (seguimiento de tickets hasta su resolución…).
- Desarrollo de productos turísticos.
Las herramientas puestas a disposición de las autoridades locales y propietarios de campings asociados:
- La interfaz / dashboard del socio:
Da a nuestros socios una visibilidad analítica de las cifras de su área de descanso o de su camping municipal bajo gestión de CAMPING-CAR PARK.
Visibilidad en tiempo real de consumo, asistencia.
- Comprobación de PCC:
Consulta en tiempo real de la información de la zona mediante PASS’ETAPES TÉCNICOS (disponibilidad/reservas) así como de las autocaravanas presentes en la zona (nombre, fecha de entrada, saldo de cuenta,…)
- Seguridad de los usuarios:
retransmiten sus órdenes de evacuación y/o contención (PPR). El papel del equipo en el día a día: PPR: Transmitir sus órdenes de evacuación y/o contención., Video vigilancia.
Pourquoi faire confiance à notre équipe pour la gestion de votre aire ou votre camping ?
Son auténticos directores de orquesta para la gestión de los espacios y campings de la red. Es un equipo que trabaja día a día de la mano para revitalizar los territorios de las comunidades y optimizar la gestión de los campings privados.
“Nada como una mecánica perfectamente engrasada para dominar todas las situaciones en un segundo. El equipo es tan diverso como versátil para ayudar a un propietario de autocaravana inglés perdido en Castelnaudary, así como para informar sobre un problema de mantenimiento en un área de Bretaña.”
Olivier Coudrette, Director General