Aire pour camping-cars du réseau CAMPING-CARPARK

Gestión operativa

Gestión operativa los 365 días del año.

Nuestros equipos aseguran la gestión operativa de su área de autocaravanas, su camping y sus usuarios las 24 horas del día. Equipos dedicados a la gestión de su autocaravana o zona de acampada: Servicio de atención al cliente, Asistencia Técnica, Gestión Financiera y Seguimiento de operaciones.

Servicio de atención al cliente:

31 asesores multilingües disponibles los 365 días del año de 7 a 24 horas y de 8 a 23 horas (según temporada). Informan y ayudan a los propietarios de autocaravanas que se encuentran en las áreas de la red.

El papel del equipo en el día a día:

  • Accompagner et guider les clients durant leurs séjours sur les aires du réseau
  • Répondre aux interrogations des clients (en 9 langues différentes)
  • Suivi des réservations en ligne, des paiements, des éventuelles réclamations, etc.
  • Résolution des dysfonctionnements du système de paiement (TPA, carte du client, etc.)
  • Résolution des dysfonctionnements rencontrés par les clients (borne électrique, incivilités, etc.)
metiers_gestion_operationnelle

Asistencia Técnica:

Aseguran la Control diario del buen funcionamiento de los equipos los 365 días del año.

El papel del equipo en el día a día:

  • Gestión remota de barreras de entrada y salida.
  • Control diario del buen funcionamiento de los equipos y resolución de averías en su zona o camping.
  • Control diario de control de accesos y máquinas.
assistance-technique

Gestión Financiera:

Se encargan de la gestión financiera del área.

Así, en 2021 se donaron 4.500.000€ a las autoridades locales.

El papel del equipo en el día a día:

  • Recopilación
  • Facturación
  • Gestión de tarifas especiales según usuarios
  • Recaudación de la tasa turística, pago de gastos bancarios
  • Pagos con cheques de vacaciones
  • Gestión de reclamaciones …
service relation clients

Suivi Partenaire :

garantizan la lealtad de los socios y la satisfacción del cliente en el día a día.

El papel del equipo en el día a día:

  • Control de calidad (mantenimiento, seguimiento de equipos, displays, precios, normativa, etc.).
  • Imagen del área o camping (rating en el sitio, GMB, redes sociales, etc.).
  • Crecimiento financiero del área (apoyo para aumentar la asistencia, etc.).
  • Relaciones periódicas con el socio (informe de actividades, seguimiento administrativo, etc.).
  • Coordinación de la relación técnica con los distintos departamentos internos (seguimiento de tickets hasta su resolución…).
  • Desarrollo de productos turísticos.
metiers_gestion_operationnelle

Las herramientas puestas a disposición de las autoridades locales y propietarios de campings asociados:

  • La interfaz / dashboard del socio:

Da a nuestros socios una visibilidad analítica de las cifras de su área de descanso o de su camping municipal bajo gestión de CAMPING-CAR PARK.

Visibilidad en tiempo real de consumo, asistencia.

 

  • Comprobación de PCC:

Consulta en tiempo real de la información de la zona mediante PASS’ETAPES TÉCNICOS (disponibilidad/reservas) así como de las autocaravanas presentes en la zona (nombre, fecha de entrada, saldo de cuenta,…)

 

  • Seguridad de los usuarios:

retransmiten sus órdenes de evacuación y/o contención (PPR). El papel del equipo en el día a día: PPR: Transmitir sus órdenes de evacuación y/o contención., Video vigilancia.

Pourquoi faire confiance à notre équipe pour la gestion de votre aire ou votre camping ?

 

Son auténticos directores de orquesta para la gestión de los espacios y campings de la red. Es un equipo que trabaja día a día de la mano para revitalizar los territorios de las comunidades y optimizar la gestión de los campings privados.

 

“Nada como una mecánica perfectamente engrasada para dominar todas las situaciones en un segundo. El equipo es tan diverso como versátil para ayudar a un propietario de autocaravana inglés perdido en Castelnaudary, así como para informar sobre un problema de mantenimiento en un área de Bretaña.”

Olivier Coudrette, Director General