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Gestion Opérationnelle
Une gestion opérationnelle 365j par an.
Nos équipes assurent la gestion opérationnelle de votre aire pour camping-cars, de votre camping et de leurs usagers 24h/24. Des équipes dédiées à la gestion de votre aire pour camping-cars ou camping : Service relation clients, Assistance Technique, Gestion Financière et Suivi d’exploitation.
Service Relation Clients :
42 conseillers multilingues joignables 365 jours par an de 8h à 23h (et de 7h à minuit en haute saison). Ils renseignent et aident les camping-caristes et touristes qui se trouvent sur les aires du réseau.
Le rôle de l’équipe au quotidien :
- Accompagner et guider les clients durant leurs séjours sur les aires du réseau
- Répondre aux interrogations des clients (en 9 langues différentes)
- Suivi des réservations en ligne, des paiements, des éventuelles réclamations, etc.
- Résolution des dysfonctionnements du système de paiement (TPA, carte du client, etc.)
- Résolution des dysfonctionnements rencontrés par les clients (borne électrique, incivilités, etc.)
Assistance Technique
Ils assurent le contrôle quotidien du bon fonctionnement des équipements CAMPING-CAR PARK 365 jours par an.
Le rôle de l’équipe au quotidien :
Gestion Financière :
Ils s’occupent de la gestion financière de l’aire.
À ce titre 10.200.000 € ont été reversés aux collectivités en 2023.
Le rôle de l’équipe au quotidien :
- Encaissement
- Facturation
- Gestion de tarifs spéciaux selon les utilisateurs
- Collecte de la taxe de séjour, prise en charge des frais bancaires
- Paiements par chèques vacances
- Gestion des réclamations…
Suivi Partenaire :
Ils sont garants de la fidélisation des partenaires et de la satisfaction des clients au quotidien.
Le rôle de l’équipe au quotidien :
- Contrôle qualité (entretien, suivi des équipements, affichages, tarifs, réglementation…)
- Réputation de l’aire ou du camping (notation sur le site, GMB, réseaux sociaux…)
- Croissance financière de l’aire (accompagnement pour augmenter la fréquentation…)
- Relations régulières avec le partenaire (rapport d’activité, suivi administratif…)
- Coordination de la relation technique avec les différents services internes (suivi des tickets jusqu’à leurs résolutions…)
- Développement de produits touristiques
Les outils mis à disposition des collectivités et propriétaires de campings partenaires :
- Le Dashboard / Interface partenaire :
Il permet de donner à nos partenaires une visibilité analytique des chiffres de leur aire d’étape ou de leur camping municipal sous gestion CAMPING-CAR PARK.
Visibilité en temps réel des consommations, de la fréquentation.
- CCP Check :
Consultation en temps réel des informations de l’aire au moyen d’un PASS’ETAPES TECHNIQUE (disponibilités/réservations) ainsi que des camping-caristes présents sur l’aire (numéro de PASS’Étapes, date entrée, mouvements et séjours, etc.)
- Sécurité des usagers :
Ils relaient vos ordres d’évacuation et/ou de confinement (PPR). (PPR : Relais de vos ordres d’évacuation / Vidéo surveillance )
Pourquoi faire confiance à notre équipe pour la gestion de votre aire ou votre camping ?
Ce sont de véritables chefs d’orchestre pour la gestion des aires et campings du réseau. C’est une équipe qui travaille main dans la main au quotidien pour dynamiser les territoires des collectivités et optimiser la gestion des campings privés.
« Rien de tel que des mécaniques parfaitement huilées pour maîtriser toutes les situations en un quart de seconde. L’équipe est toute aussi diverse que polyvalente pour assister aussi bien un camping-cariste anglais perdu à Castelnaudary que de signaler un problème d’entretien sur une aire en Bretagne. »
Olivier Coudrette, Directeur Général