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FAQ

Vous avez des questions sur CAMPING-CAR PARK ? 

Découvrez nos mises en situation qui vous aideront à mieux comprendre le fonctionnement du réseau.

Vous avez encore des questions ? 

Contactez notre équipe, elle se fera un plaisir de vous répondre !

 

 

1. Un samedi soir à 22h30, un client ne peut pas sortir de l’aire. Le ticket n’est pas lu ou perdu. Qui gère ?

CAMPING-CAR PARK gère, ouvre, encaisse à distance 365 jours par an. Numéro de téléphone du Service Relation Clients : 01 83 64 69 21

 

2. Le TPA (paiement CB) tombe en panne la veille d’un grand week-end. Qui reçoit l’alerte et la traite ?

Pas de perte de redevance pour la Commune, le Service Relation Clients encaisse depuis le siège en temps réel. Selon le diagnostic, un technicien intervient à distance ou peut se déplacer sous 48h.

 

3. Un client mécontent demande le remboursement un dimanche après-midi. Comment vous fonctionnez ?

Notre centre d’appel est joignable 365 jours par an de 8h30 à 23h ou de 7h à minuit (selon saison) et gère les réclamations en temps réel.

 

4. L’imprimante CB n’a plus de papier. Qui gère ?

CAMPING-CAR PARK ne distribue pas de tickets CB par respect pour l’environnement. Les tickets sont dématérialisés et consultables sur l’espace personnel de l’usager.

 

5. Pour un risque X, il faut procéder à l’évacuation de l’aire. Qui gère ?

Le Service Relation Clients possède les numéros de téléphone portable des usagers présents sur l’aire et gère l’évacuation.

 

6. Par temps d’orage, le disjoncteur tombe et la barrière s’ouvre. Tous les camping-caristes quittent l’aire «gratuitement» ?

Non ! CAMPING-CAR PARK connaît la durée de stationnement de chaque usager et facture en conséquence, même une fois le camping-car sorti.

 

7. La Commune souhaite voir ses offres locales mises en valeur auprès des camping-caristes (producteurs, commerces, etc. ). Quelle visibilité ?

CAMPING-CAR PARK assure la communication et promotion de votre territoire sur de multiples supports médias (web, newsletter, application, réseaux sociaux, presse etc.)

 

8. Vous organisez un évènement de type festival ou autre. Comment sont informés les camping-caristes ?

L’événement est relayé sur l’ensemble de nos supports et auprès des 555 000 clients du réseau. La réservation est proposée et gérée par le Service Relation Clients.

 

9. Votre destination apparaît-elle en première page Google ?

Oui : notre Service Communication y veille quotidiennement.

 

10. La Commune souhaite que la taxe de séjour apparaisse séparément du tarif stationnement. Est-ce possible ?

Oui, CAMPING-CAR PARK distingue les 2 tarifs sur les reçus de paiement des usagers.