Aire pour camping-cars du réseau CAMPING-CARPARK

Gestão operacional

Uma gestão operacional 365 dias por ano. 

As nossas equipas garantem a gestão operacional da sua ASA para autocaravanas, do seu parque de campismo e dos seus utilizadores 24/24h. Equipas dedicadas à gestão da sua ASA para autocaravanas ou campismo: Serviço de relação com os clientes, assistência técnica, gestão financeira e seguimento de exploração.

Serviço de relações com o cliente:

21 conselheiros multilingues podem ser contactados 365 dias por ano das 7h à meia-noite e das 8h às 23h (dependendo da estação). Eles informam e ajudam os caravanistas instalados nas ASAs da rede.

O papel da equipa no quotidiano: 

  • Resolução de avarias do sistema de pagamento (TPA, cartão de cliente…)
  • Resolução de avarias com que os clientes se confrontam (terminal elétrico, vandalismo, etc….)
  • Acompanhamento de reclamações, reservas online, pagamentos, …

 

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Assistência Técnica

Garantia do controlo diário do bom funcionamento dos equipamentos 365 dias por ano.

O papel da equipa no quotidiano: 

  • Monitorização diária para o bom funcionamento dos equipamentos e resolução de possíveis avarias na sua ASA ou parque de campismo.
  • Verificação diária do controle de acesso e das máquinas de pagamento.
  • Gestão remota das barreiras de entrada e saída.

 

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Gestão Financeira :

Controlo da gestão financeira da ASA

A este respeito, 4.500.000 € foram devolvidos às comunidades em 2021

O papel da equipa no quotidiano: 

  • Cobrança
  • Faturação
  • Gestão de tarifas especiais de acordo com os utilizadores
  • Cobrança do imposto de turismo, pagamento dos encargos bancários
  • Pagamentos por vales de férias
  • Gestão de reclamações …

 

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Controlo operacional :

 garantia de fidelização dos parceiros e da satisfação dos clientes no dia-a-dia.

O papel da equipa no quotidiano: 

  • Controlo de qualidade (manutenção, monitorização de equipamentos, afixação de avisos, tarifas, regulamentos…).
  • Reputação da ASA ou do parque de campismo (classificação no local, GMB, redes sociais…).
  • Crescimento financeiro da ASA (apoio para aumentar a frequência…).
  • Relações regulares com o parceiro (relatório de atividade, acompanhamento administrativo…).
  • Coordenação das relações técnicas com os diferentes serviços internos (acompanhamento dos pedidos de apoio até à sua resolução…).
  • Desenvolvimento de produtos turísticos.

 

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Ferramentas disponibilizadas às comunidades e proprietários de parques de campismo parceiros :

  • O Painel / Interface de Parceiro

Permite dar aos nossos parceiros uma visibilidade analítica dos números da ASA de passagem ou do seu parque de campismo, sob gestão da CAMPING-CAR PARK. (Visibilidade em tempo real do consumo, da frequência.)

 

  • Verificação da CAMPING-CAR PARK: 

Consulta em tempo real das informações da ASA através de um cartão PASS’ETAPES TÉCNICO (disponibilidade / reservas) bem como dos caravanistas presentes na ASA (nome, data de entrada, saldo de conta…)

 

  • Segurança dos utilizadores:

Transmissão de ordens de evacuação e/ou confinamento (PPR).

O papel da equipa no quotidiano: 

  • PPR: Transmissão das suas ordens de evacuação ou confinamento.
  • Videovigilância.

Porquê confiar na nossa equipa?

 

São atores reais na gestão das ASAs e dos parques de campismo da rede. É uma equipe que trabalha unida, diariamente, para dinamizar os territórios das comunidades e otimizar a gestão de parques de campismo privados. 

 

 

“Nada como mecânicos perfeitamente oleados para dominar todas as situações num quarto de segundo. A equipa é tão diversificada quanto versátil, quer ajudando um caravanista inglês perdido em Castelnaudary ou sinalizando um problema de manutenção numa ASA da Bretanha.

Olivier Coudrette, Diretor-Geral Adjunto